Tak, jak to jde udělat poctivě.

Features / Web, iOS, Android

Chatbot na webu

Okno vpravo dole, které odpovídá zákazníkům. Od srpna 2026 se musí představit jako AI a lidé do něj píšou víc osobních údajů, než si myslíte.

Předpisy
5 předpisů
Platformy
Web, iOS, Android
Aktualizováno
Stav
Koncept, čeká na revizi advokáta

Co vyřešit

  • Lidé musí hned v první zprávě poznat, že nepíšou s člověkem. Platí to od srpna 2026 i pro chatboty postavené nad cizím modelem.

    • Napsat to slovy do první zprávy, ne jen ikonou
    • Nedávat botovi lidské jméno a fotku
    • U hlasového bota to říct v první větě

    Do UX: Štítek AI v hlavičce se přehlédne. Spolehlivější je věta v první bublině.

    Odkud to plyne

    Akt o umělé inteligenci (EU) 2024/1689 ve znění AI Omnibusu (EU) 2026/1744, čl. 50 odst. 1, pokyny Komise z 20. 7. 2026

    Lidé musí nejpozději při první interakci vědět, že mluví s AI, pokud to není zřejmé z okolností. Platí od 2. 8. 2026. Povinnost míří na poskytovatele, kterým je i firma, která chatbota postaví nad cizím modelem a pustí ho pod svým jménem.

    nařízení EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem

  • Do chatu lidé píšou jména, adresy i zdravotní potíže, i když se na ně neptáte. Musíte vědět, kde konverzace leží, jak dlouho a kdo je čte.

    • Rozhodnout, jestli a jak dlouho konverzace ukládáte
    • Ověřit, kam data posílá dodavatel modelu a jestli na nich trénuje
    • U pole upozornit, ať tam lidé nepíšou citlivé údaje

    Do UX: Upozornění patří k poli, kam se píše, ne do zásad.

    Odkud to plyne

    Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679, čl. 5, 6, 9, 13, 28 a 35

    Do chatu lidé píšou jména, adresy, čísla objednávek i zdravotní potíže, i když je o ně nežádáte. Kölnský soud v roce 2026 posoudil údaje vložené do chatbota jako zvláštní kategorii podle čl. 9. Potřebujete právní základ, informace pro uživatele, smlouvu s dodavatelem modelu a rozhodnutí, jak dlouho konverzace držíte.

    nařízení EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

  • Chatovací widget často ukládá do prohlížeče identifikátory hned při načtení stránky. Na všechno, co chat nutně nepotřebuje, chcete souhlas jako u cookies.

    • Načíst skript až po kliknutí na ikonu chatu
    • Zkontrolovat v síťovém provozu, co widget posílá
    Odkud to plyne

    Směrnice o soukromí a elektronických komunikacích 2002/58/ES, § 89 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích

    Widget od dodavatele často ukládá identifikátory do prohlížeče hned při načtení stránky, i když ho nikdo neotevře. Co není nutné pro samotný chat, potřebuje souhlas jako jiné cookies.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (§ 89 odst. 3, cookies) a zákon č. 480/2004 Sb. (§ 7, obchodní sdělení)

  • Co chatbot řekne o ceně, lhůtách nebo reklamaci, jako byste řekli vy. Když si vymyslí slevu, můžete ji muset dodržet.

    • Ceny a podmínky brát z vlastních stránek a odkazovat na ně
    • Nenechat bota slibovat slevy a výjimky
    Odkud to plyne

    Směrnice o nekalých obchodních praktikách 2005/29/ES, zákon o ochraně spotřebitele, klamavé praktiky

    Co řekne chatbot o ceně, dostupnosti nebo právech zákazníka, řekla firma. Chybná odpověď se posuzuje jako jakákoli jiná informace na webu. V kanadské kauze Moffatt v. Air Canada musela aerolinka zákazníkovi doplatit rozdíl podle pravidla, které si vymyslel její chatbot.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

  • U e-shopu a dalších služeb pro spotřebitele musí jít chat ovládat klávesnicí a číst čtečkou obrazovky.

    • Fokus do okna a ven, Esc zavírá
    • Nové zprávy oznamovat čtečce
    Odkud to plyne

    Evropský akt o přístupnosti, směrnice (EU) 2019/882, zákon č. 424/2023 Sb.

    Když je chatbot součástí e-shopu, bankovní služby nebo jiné služby, na kterou dopadá akt o přístupnosti, musí jít ovládat klávesnicí a číst čtečkou obrazovky.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb

V čem je problém

Chatbot vypadá jako pár řádků skriptu. Ve skutečnosti mluvíte s lidmi strojem, sbíráte, co vám napíšou, a za odpovědi ručíte, jako byste je napsali sami.

Jak to navrhnout

První zpráva řekne, kdo mluví: „Jsem AI asistent, ne člověk.“ Pod polem je krátká věta, co do chatu nepsat. Ceny a podmínky bot nevypráví vlastními slovy, ale odkáže na stránku, kde platí. A má jasný východ: tlačítko na e-mail nebo telefon, když si neví rady.

V kódu

Widget se načte až po kliknutí na ikonu. Co bot nesmí, hlídá kód, ne prompt: seznam povolených odkazů, žádné nástroje bez oprávnění, strop útraty. Konverzace mají dobu uložení a přístupová práva jako každá databáze s osobními údaji.

Než to pustíte ven

  • První zpráva říká, že jde o AI.
  • U pole je upozornění na citlivé údaje.
  • Víte, kam konverzace odcházejí a jak dlouho tam zůstanou.
  • Widget nic nespouští, dokud ho člověk neotevře.
  • Ceny a podmínky bot bere z vlastních textů.
  • Okno jde ovládat klávesnicí.

Další features

Features
Komuadvokat@navratilkarel.com