Features / Web, iOS, Android

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Nová povinná funkce každého e-shopu a aplikace, která prodává na dálku. V EU od června 2026, v Česku od ledna 2027. Dvě tlačítka a potvrzení s datem a časem.

Předpisy
4 předpisy
Platformy
Web, iOS, Android
Aktualizováno
Stav
Koncept, čeká na revizi advokáta

Co vyřešit

  • Zákazník musí mít po celou lhůtu po ruce tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, pak druhé „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ a hned potvrzení s datem a časem.

    • Tlačítko v účtu i bez přihlášení, třeba z e-mailu s objednávkou
    • Předvyplnit, co už víte
    • Hned poslat potvrzení e-mailem

    Do UX: Tlačítko nesmí být schované v patičce ani za přihlášením.

    Odkud to plyne

    Směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU (ve znění Omnibusu 2019/2161), čl. 11a směrnice 2011/83/EU ve znění směrnice (EU) 2023/2673, § 1830a občanského zákoníku

    Kdo uzavírá smlouvy přes online rozhraní a zákazník má právo odstoupit, musí mu dát funkci pro odstoupení. Výrazné tlačítko s textem „odstoupit od smlouvy“ nebo jednoznačně stejným, dostupné po celou lhůtu, pak druhé tlačítko „potvrdit odstoupení od smlouvy“ a bez zbytečného odkladu potvrzení s datem a časem na trvalém nosiči.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Občanský zákoník, § 1810 a násl. (zákon č. 89/2012 Sb.), novela zákonem č. 159/2026 Sb.

  • Telefonát, papírový formulář nebo povinný dotazník navíc jako podmínka odstoupení jsou nekalá praktika.

    • Dotazník na důvod jen dobrovolně a až po odeslání
    Odkud to plyne

    Směrnice o nekalých obchodních praktikách 2005/29/ES, zákon o ochraně spotřebitele, agresivní praktiky

    Bránit zákazníkovi v uplatnění jeho práv nepřiměřenými překážkami je agresivní praktika. Telefonát, papírový formulář nebo dotazník navíc jako podmínka odstoupení se do toho vejdou.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

  • Stačí jméno, číslo objednávky a e-mail pro potvrzení.

    • Nic navíc ve formuláři
    Odkud to plyne

    Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679, čl. 5 odst. 1 písm. c)

    Funkce pro odstoupení smí chtít jen údaje nutné k identifikaci zákazníka a smlouvy a k zaslání potvrzení.

    nařízení EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

  • Na e-shopu musí jít funkce projít klávesnicí a čtečkou obrazovky.

    Odkud to plyne

    Evropský akt o přístupnosti, směrnice (EU) 2019/882, zákon č. 424/2023 Sb.

    Na e-shopu je funkce pro odstoupení součást služby podle aktu o přístupnosti a musí jít ovládat klávesnicí a čtečkou.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb

V čem je problém

Tady zákon výjimečně popisuje rozhraní: kolik tlačítek, jaký text, kdy má být vidět a co přijde potom. Týká se každé smlouvy uzavřené přes web nebo aplikaci, od které může zákazník odstoupit, tedy i předplatného a služeb. S tlačítkem pro zrušení předplatného si ho nepleťte.

Jak to navrhnout

V detailu objednávky tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, stejně výrazné jako ostatní akce. Po kliknutí krátký formulář s předvyplněným jménem a číslem objednávky a tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Pak obrazovka „Odstoupení jsme přijali“ s datem a časem a stejný e-mail.

V kódu

Funkce má vlastní adresu, kterou otevře podepsaný odkaz z potvrzení objednávky. Čas se ukládá na serveru. Tlačítko zmizí, až lhůta skončí, a lhůta běží od převzetí zboží.

Než to pustíte ven

  • Tlačítko je dostupné po celou lhůtu, i bez přihlášení.
  • Texty tlačítek odpovídají zákonu.
  • Potvrzení s datem a časem odchází hned.
  • Funkci projdete klávesnicí.

Další features

Features
Komuadvokat@navratilkarel.com