Features / Web, iOS, Android

Recenze a hodnocení

Hvězdičky pod produktem. Musíte říct, jak ověřujete, že recenze píšou skuteční zákazníci, a nahlášené recenze řešit jako obsah uživatelů.

Předpisy
3 předpisy
Platformy
Web, iOS, Android
Aktualizováno
Stav
Koncept, čeká na revizi advokáta

Co vyřešit

  • U recenzí musí být vidět, jestli a jak ověřujete, že je psali zákazníci. Falešné recenze, placené recenze bez označení a schovávání špatných hodnocení jsou zakázané.

    • Stránka „Jak ověřujeme recenze“ s odkazem u hodnocení
    • Štítek Ověřený nákup jen u recenzí z objednávky
    • Neschovávat negativní recenze

    Do UX: Odkaz „Jak ověřujeme recenze“ patří k průměrnému hodnocení.

    Odkud to plyne

    Směrnice o nekalých obchodních praktikách 2005/29/ES, zákon o ochraně spotřebitele, § 4 odst. 5 a černá listina (Omnibus 2019/2161)

    Když zveřejňujete recenze, musíte říct, jestli a jak zajišťujete, že pocházejí od zákazníků, kteří produkt koupili nebo použili. Tvrdit, že recenze jsou ověřené, když nejsou, a objednávat falešné recenze je zakázané vždy.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

  • Recenze od lidí ukládáte za ně. Musí jít nahlásit, a když nějakou smažete, autor má vědět proč.

    • Tlačítko Nahlásit u každé recenze
    • Zdůvodnění smazání autorovi
    Odkud to plyne

    Akt o digitálních službách (EU) 2022/2065, čl. 16 a 17

    Recenze napsané uživateli jsou obsah, který ukládáte za ně. Potřebujete cestu, jak nezákonnou recenzi nahlásit, a když recenzi smažete nebo skryjete, autor má dostat odůvodnění.

    nařízení EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem

  • Jméno u recenze a prosba o hodnocení po nákupu pracují s osobními údaji. E-mail s prosbou o recenzi může být reklama.

    • Ukázat jen jméno a iniciálu
    • Prosbu o recenzi posílat podle pravidel pro reklamní e-maily
    Odkud to plyne

    Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679, čl. 6 a 13

    Jméno u recenze, propojení s objednávkou a pozvánka k hodnocení po nákupu jsou zpracování osobních údajů. E-mail s prosbou o recenzi může být obchodní sdělení.

    nařízení EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

V čem je problém

Recenze prodávají, a proto je úřady hlídají. Každý, kdo je zveřejňuje, musí říct, jak ověřuje jejich původ. A protože je píšou lidé, je web zároveň úložištěm cizího obsahu.

Jak to navrhnout

Pod průměrem hodnocení počet recenzí a odkaz „Jak ověřujeme recenze“. U recenze z ověřené objednávky štítek. Řazení podle data, ne podle hvězdiček. U každé recenze Nahlásit.

V kódu

Recenze nese vazbu na objednávku a příznak, jestli byla odměněná. Smazání zapisuje důvod a posílá ho autorovi.

Než to pustíte ven

  • Stránka o ověřování recenzí je u hodnocení.
  • Štítek ověřeného nákupu odpovídá skutečnosti.
  • Odměněné recenze jsou označené.
  • Recenze jde nahlásit.

Další features

Features
Komuadvokat@navratilkarel.com